HFMでは、日本語で問い合わせできるサポート窓口が用意されています。
利用できるのは、
- メール
- ライブチャット
の2つです。
一方、日本語専用の電話窓口は用意されていません。
また、営業時間については公式サイト内で2種類の案内があり、日本語対応時間とサポート全体の受付時間が分かれて掲載されています。
この記事では、
- 日本語で使える問い合わせ方法
- 営業時間の違い
- 問い合わせ前に準備しておきたい情報
をまとめました。
先に結論｜日本語で使える窓口はメールとチャット
| 問い合わせ方法 | 日本語対応 | 備考 |
|---|---|---|
| メール | ○ | 専用アドレスあり |
| ライブチャット | ○ | 会員ページから利用 |
| 電話 | × | 日本語窓口なし |
メールには日本語専用アドレス
supportjp@hfm.com
が用意されています。
電話番号は掲載されていますが、日本語窓口ではありません。
日本語で問い合わせる場合は、
メールまたはチャット
を利用します。
営業時間は2種類の案内がある
ここは少し分かりにくい部分です。
HFMでは公式サイト内で次の2つの案内があります。
| 掲載場所 | 記載内容 |
|---|---|
| 日本語向け案内 | 平日9:00〜24:00 |
| 公式FAQ | 365日24時間サポート |
日本語ページでは
平日9:00〜24:00
と書かれています。
一方、
FAQでは
365日サポート
と案内されています。
この2つは必ずしも矛盾しているわけではありません。
サポート全体は365日動いており、日本語対応スタッフは平日に対応している、と読むこともできます。
ただし公式がそのように説明しているわけではないため、HFM Maniaでは両方の記載をそのまま掲載しています。
実際には、
- 平日の日中〜深夜：チャット
- 夜間・休日：メール
という使い分けが最もスムーズです。
電話で問い合わせはできる？
HFMには電話番号が掲載されていますが、日本語サポート用ではありません。
また、公式サイトでは、この電話番号はグループ会社の窓口であり、資金の手続きに関する問い合わせには対応していないことも案内されています。
そのため、日本語で相談したい場合や、口座・入出金について問い合わせたい場合は、電話ではなくメールまたはライブチャットを利用するのが確実です。
なお、取引内容に関する問い合わせなど、一部は担当窓口が分かれています。内容が異なる質問を1通にまとめるよりも、用件ごとに問い合わせたほうが回答を受け取りやすくなります。
問い合わせる前に準備しておきたいもの
問い合わせ内容が同じでも、最初に必要な情報がそろっているだけで、やり取りの回数を減らせます。
準備しておきたいものは次の4つです。
- 登録に使ったメールアドレス
- 口座番号
- 画面に表示されたメッセージ
- いつ・どの操作で発生したか
特に重要なのは、登録時のメールアドレスです。
別のメールアドレスから問い合わせると、まず本人確認から始まるため、その分だけ回答まで時間がかかることがあります。
また、
- ログインできない
- 入金できない
- 出金できない
といった内容では、「どの画面で止まったのか」まで伝えると状況を確認してもらいやすくなります。
ログインに関するトラブルは、「HFMにログインできないときの対処法」でも詳しくまとめています。
問い合わせる前に確認しておきたい記事
サポートへ連絡しなくても解決できる内容も少なくありません。
| 困っていること | まず確認したい記事 |
|---|---|
| パスワードを忘れた | HFMのパスワード再設定 |
| 本人確認書類が分からない | HFMの本人確認 |
| 出金方法が分からない | HFMの出金方法 |
| 追加口座を作りたい | HFMの追加口座 |
多くは、手続きや条件を確認するだけで解決できます。
一方で、公式サイト内の記載が分かれている内容や、自分の口座固有の状況については、サポートへ直接確認したほうが確実です。
HFM Maniaの見解
実際に公式サイトを確認すると、問い合わせ方法そのものはシンプルです。
迷いやすいのは、「どこへ問い合わせるか」ではなく、「営業時間」と「問い合わせる内容」です。
特に日本語対応時間については公式内で複数の案内があるため、急ぎの問い合わせは平日のチャット、それ以外はメールという使い分けが最も現実的だと考えています。
よくある質問
Q. HFMには日本語サポートがありますか？
あります。
日本語専用メールアドレスと、日本語対応のライブチャットが利用できます。
Q. 電話で問い合わせできますか？
日本語専用の電話窓口はありません。
掲載されている電話番号は英語対応で、資金に関する問い合わせ窓口でもありません。
日本語で相談する場合は、メールまたはライブチャットを利用してください。
Q. サポートの営業時間は？
日本語向けページでは平日9:00〜24:00、公式FAQでは365日対応と案内されています。
公式内で記載が分かれているため、平日はチャット、それ以外はメールを利用するのが確実です。
Q. メールの返信はどれくらいで届きますか？
公式では返信時間の目安は案内されていません。
急ぎの場合は、営業時間内であればライブチャットのほうが早く対応してもらえる可能性があります。
まとめ｜急ぎならチャット、それ以外はメール
HFMでは、日本語で利用できるサポートとしてメールとライブチャットが用意されています。
一方、日本語専用の電話窓口はありません。
また、営業時間については日本語ページとFAQで案内が異なるため、HFM Maniaでは両方の記載を掲載しています。
問い合わせをスムーズに進めたい場合は、
- 登録メールアドレス
- 口座番号
- エラーメッセージ
- 発生した日時と操作内容
をあらかじめ用意しておくと、やり取りを減らせます。
出金手続きについて確認したい場合は「HFMの出金方法」、出金できない原因を知りたい場合は「HFMの出金できない原因」、ログイントラブルは「HFMにログインできないときの対処法」もあわせてご覧ください。
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